服务外包行业发展委员会

2007年3月成立了开发区服务外包行业发展委员会，管委会主任任组长，各相关职能部门及区内30家重点服务外包企业为成员单位，办公室设在贸发局，负责服务外包工作的日常推动。

一．开发区服务外包行业发展委员会宗旨

开发区服务外包行业发展委员会（以下简称发展委员会）成立的宗旨：联合各成员单位共同搭建信息、研究、商务、政策、咨询平台，尤其是搭建企业（产业）界（包括客户方与供应方）与政府各部门合作、互动的平台，对内推动对产业界的深入服务和产业环境的提升，对外积极开展招商活动，促进开发区服务外包产业整体、快速的发展和产业环境的提升。

二．发展委员会组织架构

发展委员会主任：管委会主任

发展委员会成员单位：

1．政府部门：管委会办公室、政策研究室、发改局、经济发展局、建交局、贸易发展局、财政局、人设局、科技发展局、文教卫生局、新闻办、国际商会。

发展委员会日常工作办公室设在贸发局。

2．区内企业(第一批共30家)：

1.成为政府与企业间的桥梁和纽带。发展委员会是管委会领导和各有关部门与企业的一种合作机制和平台，也是重要的沟通渠道，其根本职能是加强政府与企业之间的沟通和理解，通过对企业提出问题、要求、意见和建议的解决，为企业提供服务，不断提升和完善专业化的服务外包产业营商环境，推动产业发展。

2.行业发展委员会是一种政企合作互动的机制。政府方面要建立分工负责的责任制度（即大包干体系），发展委员会各部门按所担负职责，直接负责受理企业意见和问题，对企业提供服务，企业反映的各种问题，首先应由相应的职能管理部门受理、解决（或向管委会提出解决方案建议），贸发局最终受理，综合协调。

3.走访企业，主动为企业服务。主动走访企业是了解企业，解决企业困难和问题的一个很好的办法。建立日常性协同走访、共性问题的专题走访和领导带队走访制度。

4.搞好调查研究，为政府决策，制定政策措施提供依据。营造良好的企业运营环境，需要系统的政策支持体系，要收集和掌握企业情况，适时向管委会提出切实可行的意见和建议。

5.及时向业内企业宣传最新政策，并组织对企业相关人员的培训。新政策措施出台后，发展委员会要通过各种途径，各种方式及时、快捷地传递到企业，必要时，将组织企业相关业务人员进行培训，使企业少走弯路，免受不必要的损失。

6.建立监督和约束机制。对企业反映的问题，属于哪些部门解决的问题，及时与哪些部门沟通和跟踪，并适时向企业和管委会领导反馈，哪些部门解决得好，哪些部门推诿了都要有所体现，直至有结果。

7.建立绩效评估机制。政府对企业的支持离不开企业的配合和帮助，企业要通过各种途径不断给政府谏言献策。发展委员会每年要进行一次业内企业对产业环境重点方面的满意度调查，主要包括政策环境、人才供应满意度、培训机构完善程度、住宿环境等方面进行绩效评估，以达到不断提高服务水平，不断完善和优化营商环境的目的。